پرشین سی‌آر‌ام زمان پاسخ‌گویی SLA را به ماژول تیکت‌ها اضافه کرد

پرشین سی‌آر‌ام در جدیدترین به‌روزرسانی خود، از اضافه شدن قابلیت مهم و کاربردی زمان پاسخ‌گویی SLA به ماژول تیکت‌ها (Ticketing Module) خبر داد؛ قابلیتی که به سازمان‌ها کمک می‌کند سطح خدمات، سرعت رسیدگی و کیفیت تعامل با مشتریان را با دقت بیشتری مدیریت کنند.

این قابلیت به شرکت‌ها اجازه می‌دهد زمان استاندارد پاسخ‌گویی به درخواست‌ها را در سیستم CRM تعریف کرده و عملکرد تیم پشتیبانی را در لحظه پایش کنند. به این ترتیب، مدیران پشتیبانی می‌توانند میزان پایبندی تیم به SLA و وضعیت واقعی رسیدگی به تیکت‌ها را بسیار دقیق‌تر ارزیابی کنند.

شفافیت کامل در مدیریت تیکت‌ها با اندازه‌گیری خودکار SLA

در نسخه جدید، پرشین سی‌آر‌ام زمان پاسخ‌گویی را برای هر تیکت محاسبه می‌کند و به‌طور خودکار مشخص می‌کند که:

• آیا تیکت در بازه استاندارد پاسخ داده شده؟
• آیا تیم پشتیبانی از SLA تعریف‌شده عبور کرده؟
• میانگین زمان پاسخ‌گویی در هفته و ماه چقدر بوده؟
• کدام نوع درخواست‌ها زمان بیشتری می‌گیرند؟

این سطح از شفافیت باعث می‌شود مدیریت پشتیبانی مشتری از حالت سنتی و گزارش‌گیری دستی، به یک فرآیند کاملاً داده‌محور و بلادرنگ تبدیل شود.

افزایش رضایت مشتریان با نظارت لحظه‌ای

زمان پاسخ‌گویی از مهم‌ترین شاخص‌های کیفیت خدمات است.
پرشین سی‌آر‌ام با اضافه کردن SLA Monitoring به ماژول تیکت‌ها، امکان نظارت لحظه‌ای بر این شاخص حیاتی را فراهم کرده است.

نتیجه این قابلیت:

• افزایش سرعت رسیدگی به درخواست‌ها
• اولویت‌بندی دقیق‌تر تیکت‌های حساس
• کاهش تعداد مشتریان ناراضی
• بهبود کیفیت پاسخ‌گویی

این به‌روزرسانی کمک می‌کند سازمان‌ها بر روی تجربه مشتری (CX) کنترل بیشتری داشته باشند.

اتوماسیون پشتیبانی هوشمند همراه با SLA

این قابلیت جدید با اتوماسیون پشتیبانی (Support Automation) در پرشین سی‌آر‌ام نیز یکپارچه شده است.
به این معنا که سیستم می‌تواند:

• در صورت نزدیک شدن به زمان اتمام SLA، هشدار ارسال کند
• وظایف خودکار ایجاد کند
• تیکت‌ها را برای جلوگیری از تأخیر، به سطح بالاتر هدایت کند

این یکپارچگی هوشمند، مدیریت صف درخواست‌ها را بسیار سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.

گامی بزرگ برای استانداردسازی خدمات پشتیبانی

پرشین سی‌آر‌ام اعلام کرده است که این قابلیت در پاسخ به نیاز کسب‌وکارهایی توسعه یافته که به دنبال:

• استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی
• نظارت دقیق بر سطح خدمات
• افزایش رضایت مشتریان
• و کاهش خطای انسانی

هستند.

افزودن زمان پاسخ‌گویی SLA به ماژول تیکت‌ها، پرشین سی‌آر‌ام را به یکی از پیشرفته‌ترین CRMهای ایرانی در حوزه پشتیبانی و مدیریت خدمات مشتری تبدیل کرده است.