همکاری فولکسواگن و کپجمنی برای تغییرات اساسی در CRM
۲۲ شهریور ۱۴۰۴
گروه فولکسواگن (VWG) با همکاری کپجمنی یک سیستم CRM جدید و یکپارچه راهاندازی کرد تا تجربه مشتریان را به صورت دیجیتال و بدون مشکل بهبود دهد. این سیستم جدید به گروه فولکسواگن کمک میکند تا از سیستمهای مختلف CRM که قبلاً استفاده میکردند، جدا شود و همه فرآیندهای فروش و خدمات مشتری را به یک سیستم واحد تبدیل کند.
چالش اصلی این بود که فولکسواگن میخواست سیستمهای مختلفی که برای مدیریت ارتباط با مشتریان داشت، یکپارچه کند و یک دیدگاه کامل از مشتریان را ایجاد کند تا بتوانند تجربهای شخصیتر برای هر مشتری فراهم کنند. به همین دلیل، گروه فولکسواگن تصمیم گرفت به جای سیستمهای قدیمی از یک سیستم پیشرفته و مقیاسپذیر استفاده کند.
راهحل این بود که از سیستم ONE.CRM استفاده شود که به صورت جهانی برای تمامی برندهای گروه فولکسواگن و در چندین بازار مختلف طراحی شد. این سیستم با کمک نرمافزارهای Salesforce و MuleSoft، کمک میکند تا نمایندگان فروش فولکسواگن یک دید 360 درجه از رفتار و نیازهای مشتریان خود داشته باشند.
مزایای این سیستم جدید شامل موارد زیر است:
-
امکان ارتباط بهتر و یکپارچه با مشتریان در تمامی مراحل از بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
-
مدیریت و پیگیری کمپینها و خدمات با دقت بیشتر و در نتیجه جذب مشتریان بیشتر
-
امکان شخصیسازی ارتباطات با مشتریان و ارائه تجربهای سفارشی برای هر فرد
-
انعطافپذیری در تغییرات بازار و امکان تطبیق با شرایط خاص هر منطقه
با این تغییرات، فولکسواگن توانست فرآیندهای پیچیده و دستی قدیمی را خودکار کند و از ابزارهای جدید برای تحلیل دادهها و بهبود تجربه مشتری استفاده کند. این سیستم همچنین کمک میکند که بازاریابان و فروشندگان کمپینها و تبلیغات خود را هدفمندتر و با کارایی بیشتری انجام دهند و در نتیجه، عملکرد کمپینها را به راحتی پیگیری کنند.
در نهایت، این سیستم جدید به فولکسواگن این امکان را میدهد که هر منطقه و بازار را به صورت جداگانه مدیریت کند و تجربه مشتری را بهبود دهد. این تغییرات در فرآیندهای فروش و خدمات مشتری نه تنها به نمایندگان فروش کمک کرده است، بلکه باعث راحتی بیشتر کارکنان و مدیران نیز شده است.
