فقط 31% کسبوکارها از CRM خود راضی هستند: گزارشی از Workbooks
۲۱ شهریور ۱۴۰۴
یک گزارش اخیر از Workbooks نشان داده است که در حالی که 80% از کسب و کار های حرفهای فروش و بازاریابی از CRM استفاده میکنند، تنها 31% احساس میکنند که سیستم فعلی آنها به طور کافی نیازهایشان را برآورده میکند.
این نارضایتی، که ناشی از پیچیدگی، هزینه و اختلالات مربوط به سیستمهای CRM است، بسیاری از شرکتها را در چرخهای از عملکرد ضعیف گیر انداخته و آنها را در تردید قرار داده است که آیا تغییر سیستم ارزش ریسک کردن را دارد یا نه.
تأثیر بر عملکرد کسبوکار
برای کسبوکارها، شکاف میان رضایت و نارضایتی از سیستمهای CRM بیشتر از یک ناراحتی ساده است، بلکه این موضوع بر معیارهای عملکردی حیاتی تأثیر میگذارد. این گزارش نشان میدهد که کاربران راضی از CRM عملکرد بهتری در زمینههایی مانند تولید سرنخها و مدیریت پایپلاین دارند.
کاربران راضی از سیستم CRM در کارایی تولید سرنخها نمره 5.9 از 10 را کسب میکنند، در حالی که این نمره برای کاربران ناراضی 4.9 است. از آن طرف، مدیریت پایپلاین در میان کاربران راضی نمره قابل توجهی بالاتر دارد، با نمره 7.6 در مقایسه با 5.7 برای کسانی که از سیستم خود راضی نیستند.
این اعداد نشاندهنده مزایای بالقوه یک سیستم CRM مؤثر هستند، اما همچنین ناکارآمدیهای گستردهای که بسیاری از سازمانها با آن مواجه هستند را نشان میدهند.
با وجود نارضایتی زیاد، بسیاری از کسبوکارها احساس میکنند که در سیستم CRM فعلی خود گرفتار شدهاند. گزارش Workbooks نشان میدهد که تقریباً دو سوم (62%) از رهبران فروش و بازاریابی احساس میکنند که در سیستمهای موجود خود “گیر کردهاند”، عمدتاً به دلیل چالشهای مشاهده شده در تغییر سیستم.
ترس از اختلال در کارکنان (که توسط 55% از پاسخدهندگان ذکر شده)، هزینه احتمالی (45%) و سرمایهگذاری زمانی مورد نیاز (36%) همگی از دلایل عدم تمایل به تغییر هستند. این تردید به این معنی است که بسیاری از سازمانها همچنان به سیستمهای قدیمی یا کمعملکرد خود وابستهاند، حتی با وجود تأثیر منفی آنها بر عملکرد کسبوکار.
پیچیدگی بسیاری از سیستمهای CRM این مشکل را سخت تر میکند. بر اساس 45% از پاسخدهندگان، خود فناوری CRM یک مانع است، زیرا سیستمها پیچیده و دشوار برای پذیرش هستند و این امر موجب ناامیدی کاربران و ممانعت از موفقیت کلی ابزار میشود.
گزارش نشان میدهد که درخواست در حال رشد از سوی حرفهایهای فروش و بازاریابی برای سیستمهای CRM وجود دارد که هم عملکرد قوی و هم سادگی را ارائه میدهند. 77% از پاسخدهندگان گفتهاند که سهولت استفاده اولویت اصلی آنها در انتخاب CRM است، در حالی که 46% به دنبال سیستمهایی هستند که از ابتدا بازگشت سرمایه را ارائه دهند.
برای انتقال به یک سیستم CRM جدید، اکنون مشوقهایی مانند پشتیبانی بهتر از مشتری و ساختارهای هزینهای منعطفتر وجود دارد. با این حال، 31% از پاسخدهندگان هنوز به خدمات بهتر نیاز دارند و 23% به دنبال هزینههای پایینتر هستند. یافتهها نشان میدهند که پیشنهادات فعلی CRM در صنعت نتوانستهاند این انتظارات را برآورده کنند و بسیاری به دنبال راهحلهای جایگزین هستند که بهتر با نیازهای روزانه آنها تطبیق داشته باشد.
گزارش نگرانیهای کلیدی در مورد اختلال، ریسک، هزینه و زمان را مورد بررسی قرار میدهد که در این میان اختلال بالاترین چالش با نمره 7.6 از 10 است. با وجود این نگرانیها، انتقال موفق به CRM منجر به دستاوردهای مهمی میشود، به ویژه زمانی که سازمانها مدیریت تغییر مناسبی را اولویت قرار داده و در آموزش جامع سرمایهگذاری کنند تا پذیرش بلندمدت را تضمین کنند.
پرشین سی آر ام، راهکار حرفهای CRM برای کسبوکارها
PersianCRM با بیش از ۱۵ سال تجربه در طراحی و توسعه راهکارهای هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری، در خدمت کسبوکارهای ایرانی است. در این سالها، ما همواره همراه برندهای ایرانی بودهایم؛ از استارتاپهای نوپا تا سازمانهای بزرگ، از صنعت گرفته تا خدمات و تجارت.
هدف ما همیشه ساده و روشن بوده است: ایجاد یک CRM واقعی، بومی و قابل اعتماد که متناسب با نیازهای خاص بازار ایران باشد. این تجربه و تخصص به ما این امکان را میدهد که راهکارهایی مؤثر و هوشمند برای ارتباطات تجاری موفق و رشد پایدار کسبوکارها فراهم کنیم.
